FAQ

Allgemeine Fragen

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.

Sobald sich Ihre Bestellung im Status "Versandvorbereitung", "Versand" oder "Zugestellt" befindet, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden 2 Hauptzahlungsmethoden:

  • PayPal: heepqy verwendet in erster Linie PayPal zur Abwicklung sicherer Zahlungen. Über PayPal akzeptieren wir MasterCard, VISA, American Express, Discover.
  • Sichere Kreditkartenzahlung: Wir können auch Kreditkartenzahlung mit Visa, Mastercard, American Express und Discover akzeptieren. 

In welcher Währung wird mir das Geld berechnet?

Alle unsere Transaktionen werden in EUR abgewickelt. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wendet Ihre Bank den entsprechenden Umrechnungskurs der von Ihnen gewählten Währung an, je nachdem, auf welcher Website Sie sich befinden.

Bieten Sie eine 3- oder 4-malige Zahlungsoption an?

Wir akzeptieren 3-malige Zahlung.

Versand

Wohin liefern Sie?

Wir versenden weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien, und bieten die Zahlung per PayPal und Kreditkarte an.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es normalerweise 3 bis 7 Tage, bis sie bearbeitet wird.

Die Lieferzeit hängt von der von Ihnen gewählten Versandart ab.  

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird eine neue Lieferung am nächsten Tag durchgeführt oder der Lieferpartner wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren, je nach Land und Liefermethode, die Sie gewählt haben.

Es kann auch sein, dass Sie Ihr Paket bei Ihrem örtlichen Postamt abholen müssen, falls es Ihnen nicht zugestellt werden kann.

Rücksendungen

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:

- Der Artikel muss in unserem Online Shop verkauft worden sein

- Der Artikel darf in keiner Weise benutzt worden sein

- Der Antrag auf Rückgabe oder Umtausch muss innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gestellt werden.

Um eine Rückgabe zu beantragen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren den Umtausch unter denselben Bedingungen wie die Rückgabe.

Um einen Umtausch zu beantragen, geben Sie bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit unserer Unterstützung an, dass Sie Ihren Artikel gegen einen anderen Artikel umtauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Um einen Artikel zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Nachdem Sie die Adresse erhalten haben, verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und legen Sie den Kaufbeleg bei.

Die Rücksendung ist in einigen Fällen kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von heepqy.com zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, wird die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme der Rücksendung durch unseren Service erfolgen.